Funktionsübergreifender Blick
Wie die Bereiche zusammenhängen
Die meisten Qualitätsfehler sind nicht innerhalb einer einzelnen Funktion einzugrenzen.
Der Fehler tritt in der Montage auf. Die Grundursache ist eine Abweichung zwischen Zeichnung und bestellten Normen. Die entscheidende Entscheidung wurde sechs Monate zuvor vom Top-Management getroffen. Die Dokumentation, die ihn hätte abfangen sollen, wurde von jemandem geschrieben, der inzwischen das Unternehmen verlassen hat.
Jeder der sechs Arbeitsbereiche spiegelt eine andere Zone wider, in der diese Fehler auftreten — Zerspanung, Lieferantenschnittstellen, Prozessstabilität, Frühphasen-Risikosteuerung, QMS und Wissenskontinuität. Was die Kombination nützlich macht, ist nicht, dass jeder Bereich einzeln abgedeckt wird. Sondern dass Qualitätsprobleme selten innerhalb eines davon bleiben.
Ein Fehler an der Schnittstelle zwischen Lieferantenkommunikation und interner Spezifikation ist kein Lieferantenqualitätsproblem. Es ist auch kein Dokumentationsproblem. Es ist beides — und nur eine Seite zu lösen, produziert einen Bericht, keine Lösung.
Mehr als 20 Jahre Fertigungsqualitätsarbeit über diese Bereiche hinweg — ohne Spezialisierung auf nur einen davon — bedeutet, dass der diagnostische Blick dorthin folgt, wo das Problem wirklich liegt.